Pokud jste se nemůžete přihlásit, vaše data se zastavila nebo se datalogger nechce připojit, začněte tady. Nasměrujeme vás tam, kde dostanete odpověď nejrychleji.
Oficiální podpora Growatt obvykle odpovídá do 1–2 pracovních dnů. Tento web reaguje do 2–3 dnů.
Pokud potřebujete změnit nastavení, vyměnit hardware nebo se dostat ke svému účtu, obraťte se přímo na Growatt. To za vás udělat nemůžeme.
Pošlete ID instalace, sériové číslo dataloggeru a popis problému. Přiložte snímky obrazovky s případnými chybovými kódy.
ShinePhone má vestavěný formulář zpětné vazby. Dostane se přímo k vývojářům a je správným kanálem pro hlášení pádů.
Veřejná znalostní báze, soubory ke stažení, datasheety a informace o záruce ke všem produktům Growatt.
Čtyři problémy tvoří většinu toho, co nám chodí do schránky. Ke každému najdete podrobný návod.
Datalogger zůstává offline nebo se při nastavování odmítá spárovat.
Přečíst návod →
Zapomenuté heslo, nepřišel ověřovací kód nebo chyba kódu instalatéra.
Přečíst návod →
Instalace se tváří jako online, ale hodnoty jsou zastaralé nebo zaseklé na včerejšku.
Přečíst návod →
Kde se přihlásit z notebooku a v čem se webový portál liší.
Přečíst návod →
Dvě místa, kde uživatelé ShinePhonu sdílejí postupy, které v oficiální dokumentaci nenajdete.
Našli jste chybný údaj, nefunkční odkaz nebo něco, co by mohlo být srozumitelnější? Použijte formulář níže.
Tento formulář dorazí pouze týmu shinephone.net. S technickou podporou aplikace ShinePhone App se obraťte přímo na Growatt.
Můžeme opravit chyby na tomto webu, zpřesnit dokumentaci a nasměrovat vás na správný oficiální kanál. Nemůžeme resetovat vaše heslo k ShinePhonu, měnit nastavení střídače, vyměnit váš datalogger ani přistupovat k vašemu účtu.
Rychlé odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji — ještě než se k nám dostane samotný požadavek na podporu.
Většinu problémů vyřeší oficiální kanál Growattu. Napište jim e-mail s ID instalace a snímkem obrazovky — odpověď přijde do 1–2 pracovních dnů.
[email protected] · Odpověď do 1–2 pracovních dnů