Sind Sie ausgesperrt, stehen Ihre Daten still oder will sich Ihr Datenlogger nicht verbinden? Dann starten Sie hier. Wir leiten Sie an die Stelle weiter, an der Sie am schnellsten eine Antwort bekommen.
Der offizielle Growatt-Support antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Diese Seite meldet sich in 2–3 Tagen.
Geht es um Einstellungen, Hardwaretausch oder den Zugriff auf Ihr Konto, wenden Sie sich direkt an Growatt. Diese Aufgaben können wir für Sie nicht übernehmen.
Senden Sie Ihre Plant-ID, die Seriennummer des Datenloggers und eine Beschreibung des Problems. Fügen Sie Screenshots etwaiger Fehlercodes bei.
ShinePhone hat ein integriertes Feedback-Formular. Es erreicht das Engineering-Team und ist der richtige Kanal für Absturzberichte.
Öffentliche Wissensdatenbank, Downloads, Datenblätter und Garantieinformationen zu jedem Growatt-Produkt.
Vier Probleme machen den Großteil dessen aus, was in unserem Postfach landet. Zu jedem gibt es eine dokumentierte Anleitung.
Der Datenlogger bleibt offline oder lässt sich beim Einrichten nicht koppeln.
Anleitung lesen →
Passwort vergessen, Bestätigungscode kommt nicht an oder Installateurs-Code-Fehler.
Anleitung lesen →
Die Anlage ist online, aber die Werte sind veraltet oder bleiben auf gestern stehen.
Anleitung lesen →
Wo Sie sich vom Laptop aus anmelden und was das Webportal anders macht.
Anleitung lesen →
Zwei Orte, an denen ShinePhone-Nutzer Lösungen teilen, die in der offiziellen Doku fehlen.
Falsche Angabe entdeckt, defekter Link oder etwas, das klarer formuliert sein könnte? Nutzen Sie das Formular unten.
Dieses Formular erreicht ausschließlich das Team hinter shinephone.net. Für technischen Support zur ShinePhone App schreiben Sie bitte direkt an Growatt.
Wir können Fehler auf dieser Seite korrigieren, Inhalte verständlicher machen und Sie an den richtigen offiziellen Kanal weiterleiten. Wir können Ihr ShinePhone-Passwort nicht zurücksetzen, keine Wechselrichter-Einstellungen ändern, Ihren Datenlogger nicht ersetzen und auch nicht auf Ihr Konto zugreifen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen — noch bevor eine Supportanfrage bei uns landet.
Die meisten Probleme löst der offizielle Kanal von Growatt. Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Plant-ID und einem Screenshot — Sie bekommen innerhalb von 1–2 Werktagen Antwort.
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