Si no puede acceder, sus datos han dejado de actualizarse o el datalogger no se conecta, empiece por aquí. Le dirigiremos al lugar más rápido para obtener una respuesta.
El soporte oficial de Growatt suele responder en 1–2 días laborables. Este sitio responde en 2–3 días.
Para cualquier asunto que implique cambiar ajustes, sustituir hardware o acceder a su cuenta, diríjase directamente a Growatt. Nosotros no podemos hacerlo por usted.
Envíe el ID de su planta, el número de serie del datalogger y una descripción del problema. Incluya capturas de cualquier código de error.
ShinePhone incluye un formulario de feedback integrado. Llega al equipo de ingeniería y es el canal adecuado para reportar fallos.
Base de conocimiento pública, descargas, fichas técnicas e información de garantía para cada producto Growatt.
Cuatro problemas concentran la mayoría de los mensajes que recibimos. Cada uno tiene un paso a paso documentado.
El datalogger aparece como offline o se niega a emparejarse durante la configuración.
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Contraseña olvidada, el código de verificación no llega o aparece error de código de instalador.
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La planta aparece online, pero los valores están desactualizados o congelados en los de ayer.
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Dónde iniciar sesión desde un ordenador y qué hace el portal web de forma diferente.
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Dos lugares donde los usuarios de ShinePhone comparten soluciones que la documentación oficial no cubre.
Subreddit muy activo para propietarios de instalaciones solares DIY — los hilos sobre Growatt suelen responderse en cuestión de horas.
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Hilos detallados de solución de problemas — especialmente útiles para firmware de inversores y emparejamiento de dataloggers.
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¿Ha visto un dato incorrecto, un enlace roto o algo que se podría explicar mejor? Utilice el formulario de abajo.
Este formulario llega únicamente al equipo de shinephone.net. Para soporte técnico de ShinePhone App, escriba directamente a Growatt.
Podemos corregir errores en este sitio, aclarar la documentación e indicarle el canal oficial adecuado. No podemos restablecer su contraseña de ShinePhone, cambiar los ajustes del inversor, sustituir su datalogger ni acceder a su cuenta.
Respuestas rápidas a las preguntas que más nos hacen, incluso antes de que llegue una solicitud de soporte.
La mayoría de los problemas se resuelven a través del canal oficial de Growatt. Escríbales con el ID de su planta y una captura — recibirá respuesta en 1–2 días laborables.
[email protected] · Respuestas en 1–2 días laborables