Se non riesce ad accedere, i dati non arrivano più o il datalogger non si connette, parta da qui. La indirizzeremo al canale più rapido per ottenere una risposta.
Il supporto ufficiale Growatt risponde di solito entro 1–2 giorni lavorativi. Questo sito risponde entro 2–3 giorni.
Per tutto ciò che richiede di modificare impostazioni, sostituire hardware o accedere al proprio account, si rivolga direttamente a Growatt. Noi non possiamo farlo al Suo posto.
Invii l'ID dell'impianto, il numero di serie del datalogger e una descrizione del problema. Alleghi screenshot di eventuali codici di errore.
ShinePhone integra un modulo per i feedback. Arriva direttamente al team di sviluppo ed è il canale giusto per segnalare crash.
Knowledge base pubblica, download, schede tecniche e informazioni sulla garanzia per ogni prodotto Growatt.
Quattro problemi rappresentano la maggior parte dei messaggi che riceviamo. Per ognuno c'è una procedura passo passo documentata.
Il datalogger resta offline o si rifiuta di abbinarsi durante la configurazione.
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Password dimenticata, codice di verifica che non arriva, o errore del codice installatore.
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L'impianto risulta online, ma i valori sono vecchi o fermi a quelli di ieri.
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Dove accedere da un computer e cosa fa di diverso il portale web.
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Due luoghi dove gli utenti di ShinePhone condividono soluzioni che la documentazione ufficiale non copre.
Subreddit molto attivo per chi gestisce impianti solari fai-da-te — i thread su Growatt ricevono risposta nel giro di poche ore.
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Discussioni approfondite di troubleshooting — particolarmente solide sul firmware degli inverter e sull'accoppiamento dei datalogger.
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Ha notato un'informazione sbagliata, un link rotto o qualcosa che potrebbe essere più chiaro? Utilizzi il modulo qui sotto.
Questo modulo arriva solo al team di shinephone.net. Per il supporto tecnico di ShinePhone App scriva direttamente a Growatt.
Possiamo correggere errori su questo sito, rendere la documentazione più chiara e indicarLe il canale ufficiale giusto. Non possiamo reimpostare la Sua password di ShinePhone, modificare le impostazioni dell'inverter, sostituire il datalogger né accedere al Suo account.
Risposte rapide alle domande che riceviamo più spesso, ancora prima che ci venga inviata una richiesta di supporto.
La maggior parte dei problemi si risolve tramite il canale ufficiale Growatt. Scriva loro con l'ID dell'impianto e uno screenshot — riceverà risposta entro 1–2 giorni lavorativi.
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