ログインできない、データの更新が止まった、データロガーがつながらない――そんなときは、まずこちらをご覧ください。最も早く答えにたどり着ける窓口へご案内します。
Growatt 公式サポートは通常 1〜2 営業日で返信があります。本サイトの返信は 2〜3 日ほど見ておいてください。
設定の変更、ハードウェアの交換、アカウントへのアクセスなど、何らかの操作が必要な内容については、直接 Growatt にお問い合わせください。これらは本サイトでは対応できません。
プラント ID、データロガーのシリアル番号、症状の説明を添えてご連絡ください。エラーコードが出ている場合はスクリーンショットも添付してください。
ShinePhone にはフィードバック窓口が組み込まれています。エンジニアリングチームに直接届くため、クラッシュレポートはこちらが適切です。
公開されているナレッジベース、ダウンロード、データシート、保証情報など、Growatt のすべての製品をカバーします。
問い合わせの大半は、次の4つに集約されます。それぞれに詳細な手順を用意しています。
公式ドキュメントにない情報を、ShinePhone ユーザー同士で共有している場所を2つご紹介します。
事実関係の誤り、リンク切れ、もっと分かりやすくできそうな箇所を見つけたら、以下のフォームからお知らせください。
このフォームは shinephone.net の運営チームだけに届きます。ShinePhone App の技術サポートについては、直接 Growatt にメールでお問い合わせください。
本サイトでは、記載ミスの修正、説明の補足、適切な公式窓口へのご案内ができます。一方で、ShinePhone のパスワードリセット、インバーターの設定変更、データロガーの交換、アカウントへのアクセスは行えません。
サポート依頼の前に多くの方から寄せられる質問にお答えします。
ほとんどの問題は Growatt の公式窓口で解決します。プラント ID とスクリーンショットを添えてメールを送れば、通常 1〜2 営業日で返信があります。
[email protected] · 1〜2 営業日で返信