Bent u buitengesloten, staan uw gegevens stil of wil uw datalogger niet verbinden? Begin dan hier. Wij sturen u door naar de plek waar u het snelst antwoord krijgt.
Officiële Growatt-support reageert doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Deze site reageert binnen 2–3 dagen.
Gaat het om het wijzigen van instellingen, het vervangen van hardware of toegang tot uw account, ga dan rechtstreeks naar Growatt. Die acties kunnen wij niet voor u uitvoeren.
Stuur uw plant-ID, het serienummer van de datalogger en een beschrijving van het probleem. Voeg screenshots toe van eventuele foutcodes.
ShinePhone heeft een ingebouwd feedbackformulier. Dat komt bij het engineeringteam terecht en is het juiste kanaal voor crashmeldingen.
Openbare kennisbank, downloads, datasheets en garantie-informatie voor elk Growatt-product.
Vier problemen zijn samen goed voor het grootste deel van onze inbox. Bij elk staat een uitgewerkte handleiding.
Datalogger blijft offline of weigert tijdens het instellen te koppelen.
Lees de handleiding →
Wachtwoord vergeten, verificatiecode komt niet aan of fout met de installateurscode.
Lees de handleiding →
Installatie staat op online, maar de waarden zijn oud of blijven op gisteren staan.
Lees de handleiding →
Waar u inlogt vanaf een laptop en wat het webportaal anders doet.
Lees de handleiding →
Twee plekken waar ShinePhone-gebruikers oplossingen delen die u in de officiële documentatie niet vindt.
Een onjuistheid gespot, een kapotte link of iets dat duidelijker kan? Gebruik het formulier hieronder.
Dit formulier komt alleen bij het team van shinephone.net terecht. Neem voor technische ondersteuning bij de ShinePhone App rechtstreeks contact op met Growatt.
We kunnen fouten op deze site corrigeren, uitleg verduidelijken en u doorverwijzen naar het juiste officiële kanaal. We kunnen uw ShinePhone-wachtwoord niet resetten, geen omvormerinstellingen wijzigen, uw datalogger niet vervangen en niet bij uw account.
Snelle antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen — nog voordat een supportverzoek ons bereikt.
De meeste problemen worden opgelost via het officiële kanaal van Growatt. Stuur ze een e-mail met uw plant-ID en een screenshot — u hoort binnen 1–2 werkdagen iets terug.
[email protected] · Antwoord binnen 1–2 werkdagen