Jeśli nie może się Pan/Pani zalogować, dane przestały się aktualizować lub datalogger nie chce się połączyć — proszę zacząć tutaj. Wskażemy najszybszą drogę do odpowiedzi.
Oficjalne wsparcie Growatt odpowiada zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. Ten serwis odpowiada w ciągu 2–3 dni.
We wszystkich sprawach wymagających zmiany ustawień, wymiany sprzętu lub dostępu do konta prosimy zwrócić się bezpośrednio do Growatt. Nie możemy zrobić tego za Państwa.
Proszę podać ID instalacji, numer seryjny dataloggera i opis problemu. Prosimy dołączyć zrzuty ekranu z kodem błędu.
ShinePhone ma wbudowany formularz opinii. Trafia bezpośrednio do zespołu inżynierów — idealny kanał dla zgłoszeń awarii.
Publiczna baza wiedzy, pliki do pobrania, karty katalogowe i informacje gwarancyjne dla każdego produktu Growatt.
Cztery problemy odpowiadają za większość wiadomości, jakie do nas trafiają. Każdy ma opisany krok po kroku poradnik.
Datalogger ciągle pokazuje offline lub nie chce się sparować podczas konfiguracji.
Przeczytaj poradnik →
Zapomniane hasło, kod weryfikacyjny nie dociera lub błąd kodu instalatora.
Przeczytaj poradnik →
Instalacja widoczna jako online, ale wartości są nieaktualne lub zatrzymane na wczoraj.
Przeczytaj poradnik →
Gdzie zalogować się z laptopa i czym portal webowy różni się od aplikacji.
Przeczytaj poradnik →
Dwa miejsca, w których użytkownicy ShinePhone dzielą się rozwiązaniami, których brakuje w oficjalnej dokumentacji.
Aktywny subreddit dla samodzielnych właścicieli instalacji PV — wątki o Growatt otrzymują odpowiedzi w ciągu kilku godzin.
Odwiedź społeczność →
Rozbudowane wątki diagnostyczne — szczególnie mocne w temacie firmware'u falowników i parowania dataloggerów.
Odwiedź społeczność →
Zauważył(a) Pan/Pani błąd, zepsuty link albo coś, co można opisać jaśniej? Prosimy skorzystać z formularza poniżej.
Ten formularz trafia wyłącznie do zespołu shinephone.net. W sprawach pomocy technicznej dotyczącej aplikacji ShinePhone prosimy napisać bezpośrednio do Growatt.
Możemy poprawić błędy na tym serwisie, doprecyzować dokumentację i wskazać właściwy oficjalny kanał. Nie możemy zresetować hasła ShinePhone, zmienić ustawień falownika, wymienić dataloggera ani uzyskać dostępu do Państwa konta.
Szybkie odpowiedzi na pytania, które otrzymujemy najczęściej, zanim jeszcze wpłynie zgłoszenie.
Większość problemów rozwiązuje się przez oficjalny kanał Growatt. Wystarczy e-mail z ID instalacji i zrzutem ekranu — odpowiedź przyjdzie w ciągu 1–2 dni roboczych.
[email protected] · Odpowiedzi w 1–2 dni robocze