Se você está bloqueado, seus dados pararam ou seu datalogger não conecta, comece por aqui. Vamos encaminhar você para o lugar mais rápido para obter uma resposta.
O suporte oficial da Growatt costuma responder em 1–2 dias úteis. Este site responde em 2–3 dias.
Para qualquer coisa que envolva alterar configurações, substituir hardware ou acessar sua conta, vá direto à Growatt. Não podemos fazer isso por você.
Envie o ID da instalação, o número de série do datalogger e uma descrição do problema. Inclua capturas de tela de qualquer código de erro.
O ShinePhone tem um formulário de feedback integrado. Chega direto à equipe de engenharia e é o canal certo para relatórios de falha.
Base de conhecimento pública, downloads, fichas técnicas e informações de garantia para todos os produtos Growatt.
Quatro problemas representam a maior parte do que chega à nossa caixa de entrada. Cada um tem um guia passo a passo.
O datalogger continua aparecendo como offline ou se recusa a parear durante a configuração.
Ler guia →
Senha esquecida, código de verificação que nunca chega ou erro no código do instalador.
Ler guia →
A instalação aparece online, mas os valores estão desatualizados ou parados no dia anterior.
Ler guia →
Onde fazer login a partir de um notebook e o que o portal web faz de diferente.
Ler guia →
Dois lugares onde os usuários do ShinePhone compartilham soluções que a documentação oficial não cobre.
Subreddit ativo para quem instala solar em DIY — as discussões sobre Growatt recebem resposta em poucas horas.
Visitar comunidade →
Tópicos detalhados de solução de problemas — especialmente fortes em firmware de inversor e pareamento de datalogger.
Visitar comunidade →
Encontrou um fato errado, link quebrado ou algo que poderia ficar mais claro? Use o formulário abaixo.
Este formulário chega apenas à equipe por trás do shinephone.net. Para suporte técnico do ShinePhone App, envie e-mail diretamente à Growatt.
Podemos corrigir erros neste site, esclarecer a documentação e indicar o canal oficial certo. Não podemos redefinir sua senha do ShinePhone, alterar configurações do inversor, substituir seu datalogger nem acessar sua conta.
Respostas rápidas para as perguntas que mais recebemos antes mesmo de chegar um pedido de suporte.
A maioria dos problemas é resolvida pelo canal oficial da Growatt. Envie um e-mail com o ID da instalação e uma captura de tela — você terá retorno em 1–2 dias úteis.
[email protected] · Respostas em 1–2 dias úteis