Dacă nu mai puteți intra în cont, datele dumneavoastră s-au oprit sau dataloggerul refuză să se conecteze, începeți de aici. Vă îndrumăm către locul în care obțineți cel mai repede un răspuns.
Suportul oficial Growatt răspunde de obicei în 1–2 zile lucrătoare. Acest site răspunde în 2–3 zile.
Pentru orice presupune modificarea setărilor, înlocuirea hardware-ului sau accesul la cont, mergeți direct la Growatt. Noi nu putem face aceste lucruri în locul dumneavoastră.
Trimiteți plant ID-ul, seria dataloggerului și o descriere a problemei. Atașați capturi de ecran cu eventualele coduri de eroare.
ShinePhone are un formular de feedback încorporat. Ajunge la echipa de ingineri și este canalul potrivit pentru rapoartele de crash.
Bază de cunoștințe publică, descărcări, fișe tehnice și informații de garanție pentru fiecare produs Growatt.
Patru probleme reprezintă cea mai mare parte a mesajelor pe care le primim. Fiecare are un tutorial pas cu pas.
Dataloggerul rămâne afișat ca offline sau refuză să se asocieze la configurare.
Citește ghidul →
Parolă uitată, cod de verificare care nu sosește sau eroare la codul de instalator.
Citește ghidul →
Sistemul apare online, dar valorile sunt vechi sau rămân blocate de ieri.
Citește ghidul →
De unde vă conectați de pe laptop și prin ce diferă portalul web.
Citește ghidul →
Două locuri unde utilizatorii ShinePhone împărtășesc soluții pe care documentația oficială nu le acoperă.
Ați observat o informație greșită, un link rupt sau ceva care ar putea fi explicat mai clar? Folosiți formularul de mai jos.
Acest formular ajunge doar la echipa din spatele shinephone.net. Pentru suport tehnic la aplicația ShinePhone, vă rugăm să scrieți direct la Growatt.
Putem corecta erori de pe acest site, putem clarifica documentația și vă putem îndruma către canalul oficial potrivit. Nu putem reseta parola ShinePhone, nu putem schimba setările invertorului, nu putem înlocui dataloggerul și nici nu putem accesa contul dumneavoastră.
Răspunsuri rapide la cele mai des întâlnite întrebări, înainte ca o cerere de suport să ajungă la noi.
Majoritatea problemelor se rezolvă prin canalul oficial Growatt. Trimiteți un e-mail cu plant ID-ul și o captură de ecran — veți primi răspuns în 1–2 zile lucrătoare.
[email protected] · Răspunsuri în 1–2 zile lucrătoare