Nếu bạn không đăng nhập được, dữ liệu ngừng cập nhật, hoặc datalogger không kết nối được, hãy bắt đầu tại đây. Chúng tôi sẽ hướng bạn tới nơi có câu trả lời nhanh nhất.
Hỗ trợ chính thức của Growatt thường phản hồi trong 1–2 ngày làm việc. Trang này phản hồi trong 2–3 ngày.
Đối với mọi yêu cầu thay đổi cài đặt, thay phần cứng hoặc truy cập tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp Growatt. Chúng tôi không thể thay bạn thực hiện những việc đó.
Gửi kèm mã hệ thống, số seri datalogger và mô tả về sự cố. Hãy đính kèm ảnh chụp màn hình mọi mã lỗi.
ShinePhone có biểu mẫu phản hồi tích hợp sẵn. Phản hồi đến thẳng đội kỹ thuật và là kênh phù hợp để báo lỗi crash.
Cơ sở tri thức công khai, tệp tải về, tài liệu kỹ thuật và thông tin bảo hành cho mọi sản phẩm Growatt.
Bốn vấn đề chiếm phần lớn nội dung trong hộp thư của chúng tôi. Mỗi vấn đề đều có hướng dẫn từng bước.
Datalogger báo offline liên tục hoặc không ghép nối được khi thiết lập.
Xem hướng dẫn →
Quên mật khẩu, mã xác thực không gửi tới, hoặc lỗi mã kỹ thuật viên.
Xem hướng dẫn →
Hệ thống hiển thị online nhưng các giá trị đã cũ hoặc đứng yên từ hôm qua.
Xem hướng dẫn →
Nơi đăng nhập từ laptop và cổng web có gì khác biệt.
Xem hướng dẫn →
Hai nơi mà người dùng ShinePhone chia sẻ những cách khắc phục mà tài liệu chính thức không nhắc tới.
Phát hiện thông tin sai, liên kết hỏng hoặc nội dung cần rõ ràng hơn? Vui lòng dùng biểu mẫu bên dưới.
Biểu mẫu này chỉ tới đội ngũ shinephone.net. Để được hỗ trợ kỹ thuật ứng dụng ShinePhone, vui lòng gửi email trực tiếp tới Growatt.
Chúng tôi có thể sửa lỗi sai trên trang, làm rõ tài liệu và chỉ tới đúng kênh chính thức. Chúng tôi không thể đặt lại mật khẩu ShinePhone, đổi cài đặt inverter, thay datalogger hay truy cập tài khoản của bạn.
Câu trả lời ngắn gọn cho những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất trước khi một yêu cầu hỗ trợ đến với chúng tôi.
Phần lớn vấn đề được giải quyết qua kênh chính thức của Growatt. Hãy gửi email kèm mã hệ thống và ảnh chụp màn hình — bạn sẽ nhận được phản hồi trong 1–2 ngày làm việc.
[email protected] · Phản hồi trong 1–2 ngày làm việc