Tài liệu ShinePhone AppHướng dẫn sử dụng ShinePhone
Sổ tay sản phẩm ShinePhone đầy đủ — các tình huống sử dụng, đăng ký tài khoản, thêm nhà máy điện và bộ ghi dữ liệu, giám sát thời gian thực, điều khiển thông minh, liên kết PV và hỗ trợ sau bán hàng.
Hướng dẫn này giải thích các tính năng của ShinePhone và cách sử dụng chúng.
Tổng quan sản phẩm
Người dùng mục tiêu
ShinePhone dành cho người dùng cuối để xem, giám sát và điều khiển hệ thống năng lượng mới của họ. Ứng dụng cung cấp dữ liệu thời gian thực, dữ liệu lịch sử và dữ liệu thống kê để người dùng hiểu được tình trạng vận hành của hệ thống. Ứng dụng cũng cung cấp các tính năng điều khiển từ xa như cài đặt thiết bị từ xa, điều khiển thông minh và cài đặt năng lượng gia đình.
Tình huống sử dụng
ShinePhone chủ yếu hướng đến môi trường gia đình (dân dụng), bao gồm các tình huống PV, PV + lưu trữ, PV + lưu trữ + sạc, lưu trữ, lưu trữ + sạc, nhà thông minh, PV ban công và lưới điện nhỏ.
Các tổ hợp thiết bị tương thích
Các tổ hợp thiết bị sau đây tương thích tính đến tháng 10 năm 2024:
| STT | Bộ ghi dữ liệu | Biến tần | Pin | Công tơ | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ShineWiLan-X2 | MAX PLUS 70-100K LV/MV | --- | Công tơ (công tơ Growatt) | |
| 2 | ShineWiLan-X2 | MIN 2.5-6KTL-X | --- | Công tơ (công tơ Growatt) | |
| 3 | ShineWiLan-X2 | MOD 3-10KTL3-XH | APX 5.0-30.0P-Sx | Công tơ (công tơ Growatt) | |
| 4 | ShineWiLan-X2 | MOD 3-10KTL3-XH | ARK 5.1-25.6XH-A1 | Công tơ (công tơ Growatt) | |
| 5 | ShineWiLan-X2 | MOD 3-15 KTL3-X | --- | Công tơ (công tơ Growatt) | |
| 6 | ShineWiLan-X2 | MIN 2.5-6KTL -XH | APX 5.0-30.0P-Sx | Công tơ (công tơ Growatt) | |
| 7 | ShineWiLan-X2 | MIN 2.5-6KTL -XH | ARK 5.1-25.6XH-A1 | Công tơ (công tơ Growatt) |
Khu vực máy chủ
ShinePhone (ShinePhone) có các máy chủ sau. Người dùng phải chọn máy chủ cho khu vực của mình — nếu chọn sai, ứng dụng sẽ không hiển thị chính xác:
| STT | Khu vực máy chủ | Khu vực phục vụ | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| 1 | Máy chủ toàn cầu | Châu Âu, Châu Á, Châu Phi | |
| 2 | Máy chủ Châu Đại Dương | Úc, New Zealand | |
| 3 | Máy chủ Bắc Mỹ | Hoa Kỳ | |
| 4 | Máy chủ Trung Quốc | Trung Quốc |
Sử dụng ShinePhone
Bản đồ trải nghiệm người dùng
Khi sử dụng ứng dụng, bạn có thể tham khảo lộ trình trải nghiệm sau:
Cách đăng ký tài khoản ShinePhone
Khách hàng cuối tự đăng ký. Tài khoản Smart-Grid, Growatt và Huawei sử dụng phương thức ủy quyền của nhà lắp đặt. Màn hình đăng ký được hiển thị bên dưới:
Bước 1 — Điền thông tin cơ bản
Điền thông tin cơ bản của bạn. Bạn cần một địa chỉ email để nhận mã xác minh.
Bước 2 — Thiết lập bảo trì từ xa
Chúng tôi khuyến nghị đánh dấu Cho phép nhà lắp đặt và nhà phân phối bảo trì từ xa để các sự cố có thể được xử lý trực tuyến kịp thời khi xảy ra lỗi.
Bước 3 — Cách lấy mã nhà lắp đặt
Ở một số khu vực, người dùng cần nhập mã nhà lắp đặt. Bạn có thể yêu cầu mã này từ nhà lắp đặt nơi bạn mua thiết bị.
Bước 4 — Đọc và chấp nhận thỏa thuận quyền riêng tư
Sau khi đọc và chấp nhận thỏa thuận quyền riêng tư, nhấn Đăng ký và gửi để hoàn tất đăng ký.
Cách thêm nhà máy điện
Lần đầu đăng nhập ShinePhone, bạn cần tạo một nhà máy điện. Bạn cũng có thể thêm nhà máy điện sau này thông qua tính năng này.
Bước 1 — Điền thông tin cơ bản của nhà máy điện
Điền thông tin cơ bản của nhà máy điện: tên nhà máy điện, ngày lắp đặt và địa chỉ nhà máy điện. Bạn phải chọn đúng địa chỉ của thiết bị, vì điều khiển thông minh bằng AI cần vĩ độ/kinh độ để dự báo sản lượng điện.
Bước 4 — Thông tin tùy chọn
Để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa, ứng dụng cho phép bạn chọn đơn vị nhiệt độ và đơn vị tiền tệ, đồng thời thêm ảnh nhà máy điện và bản đồ lắp đặt. Cấu hình chúng theo nhu cầu. Khi hoàn tất, nhấn Thêm nhà máy điện để kết thúc, sau đó tiếp tục thêm thiết bị.
Cách thêm bộ ghi dữ liệu vào nhà máy điện
Sau khi tạo nhà máy điện, bạn cần thêm thiết bị đã lắp đặt trước khi có thể sử dụng ứng dụng bình thường.
Bước 1 — Thêm bộ ghi dữ liệu
Nhấn tab Nhà máy điện ở dưới cùng. Trên trang Danh sách nhà máy điện, nhấn thẻ nhà máy điện bạn vừa thêm để mở chi tiết, nhấn nút Thêm và chọn Thêm bộ ghi dữ liệu (Wi-Fi / GPRS, v.v.) để mở trang Cấu hình bộ ghi dữ liệu.
Quét mã QR hoặc mã vạch trên bộ ghi dữ liệu để thêm nó. Nếu vì lý do nào đó bạn không thể quét, bạn có thể nhập thủ công.
Sau khi quét thành công, trang sẽ hiển thị số sê-ri và mã kiểm tra của bộ ghi dữ liệu. Nhấn Xác nhận để tiếp tục sang bước tiếp theo, Chọn chế độ mạng.
Bước 2 — Chọn chế độ mạng
Ứng dụng cung cấp hai chế độ mạng: chế độ điểm phát sóng không dây và chế độ tiêu chuẩn. Chúng tôi khuyến nghị chế độ điểm phát sóng không dây. Đối với chế độ tiêu chuẩn, hãy xem sổ tay người dùng của bộ ghi dữ liệu.
Bước 3 — Cấu hình mạng
3.1 Cấu hình điểm phát sóng
Theo hướng dẫn, nhấn nhanh nút trên bộ ghi dữ liệu để vào chế độ điểm phát sóng, sau đó nhấn Tiếp theo. Nhấn Đến cài đặt và theo hướng dẫn, chọn điểm phát sóng Wi-Fi có tên trùng với số sê-ri và nhập mật khẩu mặc định để cấu hình.
Vì điểm phát sóng cục bộ sẽ báo rằng không thể kết nối internet, hãy chọn Giữ kết nối ở đây. Nếu không, kết nối sẽ bị ngắt giữa chừng và bản cập nhật sẽ thất bại. Sau đó nhấn Tiếp theo để tiếp tục cấu hình Wi-Fi cục bộ (có truy cập internet).
3.2 Cấu hình Wi-Fi cục bộ
Chọn Wi-Fi cục bộ có thể truy cập internet, nhập mật khẩu của nó và nhấn Cấu hình ngay. Ứng dụng sẽ tự động kết nối với máy chủ. Sau khi kết nối, bộ ghi dữ liệu được thêm thành công và quá trình cấu hình hoàn tất — nhấn Quay lại nhà máy điện để trở về. Nếu cấu hình thất bại, hãy làm theo thông báo lỗi và xem Câu hỏi thường gặp để tìm giải pháp. Sau khi thêm thành công, bạn có thể sử dụng ShinePhone để giám sát nhà máy điện theo thời gian thực và thay đổi cài đặt thiết bị.
Cách giám sát nhà máy điện theo thời gian thực
Sau khi cấu hình, đây là cách sử dụng ứng dụng để xem trạng thái vận hành của nhà máy điện.
Bước 1 — Xem doanh thu
Nhấn Tổng quan trên thanh tab dưới cùng để mở trang tổng quan, nơi bạn có thể xem doanh thu, sản lượng điện và trạng thái vận hành của nhà máy điện theo thời gian thực.
Bước 2 — Xem trạng thái vận hành thiết bị
Nhấn tab Nhà máy điện ở dưới cùng để mở danh sách nhà máy điện, sau đó nhấn thẻ nhà máy điện để mở chi tiết. Ở đó bạn có thể xem chế độ vận hành, trạng thái, trạng thái vận hành thiết bị, số liệu thống kê và dữ liệu lịch sử của nhà máy điện theo thời gian thực.
Cách thay đổi cài đặt thiết bị
Bạn có thể quản lý các thiết bị trong nhà máy điện — giám sát và cấu hình cài đặt của chúng.
Thiết bị và cài đặt điển hình
| Giải pháp | Loại thiết bị | Model thiết bị | Cài đặt |
|---|---|---|---|
| PV dân dụng | Biến tần | MOD 3-15KTL3-X | Bật/tắt nguồn, công suất tác dụng, công suất phản kháng (giới hạn trên điện áp lưới), tần số lưới thấp (lưới), công suất mặc định sau khi bảo vệ chống phát ngược thất bại, khôi phục, cài đặt nâng cao |
| PV dân dụng | Biến tần | MOD 12-20KTL3-X2 | Bật/tắt nguồn, công suất tác dụng, công suất phản kháng (giới hạn trên điện áp lưới), tần số lưới thấp (lưới), công suất mặc định sau khi bảo vệ chống phát ngược thất bại, khôi phục, cài đặt nâng cao |
| PV dân dụng | Biến tần | MOD 20-30KTL3-X2 | Bật/tắt nguồn, công suất tác dụng, công suất phản kháng (giới hạn trên điện áp lưới), tần số lưới thấp (lưới), công suất mặc định sau khi bảo vệ chống phát ngược thất bại, khôi phục, cài đặt nâng cao |
Trong ứng dụng, nhấn vào hình ảnh bảng để xem bảng đầy đủ các thiết bị và cài đặt được hỗ trợ.
Bước 1 — Mở trang chi tiết thiết bị
Nhấn tab Nhà máy điện ở dưới cùng, nhấn Thiết bị của tôi để mở danh sách thiết bị, sau đó nhấn thẻ thiết bị để mở chi tiết. Trên trang chi tiết thiết bị, nhấn Điều khiển ở dưới cùng để mở danh sách tham số và chọn cài đặt bạn muốn thay đổi để mở trang cấu hình của nó.
Bước 2 — Xác minh mật khẩu điều khiển
Trên trang tham số, nhấn vào tham số bạn muốn thay đổi. Trong hộp thoại xuất hiện, nhập mật khẩu điều khiển để xác minh lần thứ hai nhằm tránh thao tác sai. Sau khi mật khẩu được xác minh, bạn có thể thay đổi tham số.
Cách cấu hình kế hoạch điều khiển thông minh
Bước 1 — Mở trang điều khiển thông minh
Nhấn tab Nhà máy điện ở dưới cùng, mở chi tiết nhà máy điện và cuộn xuống mô-đun điều khiển thông minh.
Bước 2 — Tạo kế hoạch
2.1 Chọn thiết bị. Chọn các thiết bị sẽ tham gia điều khiển.
2.2 Cấu hình giá điện. Tùy theo khu vực của bạn, chọn nguồn giá động và chọn các gói mua điện/bán điện theo nhu cầu. Màn hình thay đổi đôi chút theo khu vực. Màn hình cho Na Uy, Thụy Điển, Phần Lan, Đan Mạch, Estonia, Litva, Latvia, Áo, Bỉ, Pháp và Đức được hiển thị bên dưới:
Cấu hình phí theo quy định của đơn vị vận hành lưới điện của bạn. Ở một số khu vực, đơn vị vận hành lưới điện tính thêm phí cho việc mua điện và bán điện và thu thuế GTGT. Hãy cấu hình chúng theo tình huống của bạn; giá trị mặc định là 0.
Bước 3 — Chọn chế độ điều khiển: Tự động
Đặt chế độ điều khiển thành Tự động và nhấn Hoàn tất để bắt đầu chế độ thông minh.
Bước 4 — Chọn chế độ điều khiển: Thủ công
Đặt chế độ điều khiển thành Thủ công, đặt giá mua điện và bán điện, sau đó nhấn Hoàn tất để bắt đầu chế độ thông minh.
Cách thiết lập liên kết PV
Liên kết PV hiện được hỗ trợ bởi GroBoost và trụ sạc. Sau khi thiết bị được kết nối với máy chủ, nó có thể hoạt động liên kết với công suất PV.
8.1 Cách thiết lập liên kết PV cho GroBoost
Bước 1 — Mở trang GroBoost
Nhấn Năng lượng gia đình trên thanh tab dưới cùng, sau đó nhấn thiết bị GroBoost để mở trang chi tiết của nó.
Bước 2 — Kết nối tải
Nếu kết nối GroBoost lần đầu, hãy thêm một tải trong GroBoost khi thiết bị đang trực tuyến, dựa trên đấu nối vật lý. Điền như sau:
- 2.1 Loại tải — Chọn loại tải dựa trên đấu nối vật lý. Tùy chọn: một pha, ba pha, một pha + một pha, một pha + một pha + một pha, một pha + ba pha.
- 2.2 Biểu tượng thiết bị — Đặt biểu tượng cho tải bạn đã thêm.
- 2.3 Tên thiết bị — Nhập tên của tải.
- 2.4 Công suất thiết bị — Nhập công suất của tải. Tối đa là 3600 W đối với tải một pha và 10800 W đối với tải ba pha.
- 2.5 Cảm biến nhiệt độ — Chọn có cảm biến nhiệt độ được kết nối hay không, dựa trên đấu nối vật lý.
- 2.6 Nhiệt độ tối đa của thiết bị — Nhập nhiệt độ tối đa mà tải này được phép đạt tới.
Bước 3 — Điều chỉnh mức ưu tiên tải
Sau khi thêm tải, nhấn thiết bị GroBoost trên trang Năng lượng gia đình để mở chi tiết. Nhấn Cài đặt chế độ và chọn Chế độ liên kết PV để mở trang ưu tiên tải.
Trên trang Chọn mức ưu tiên, nhấn giữ và kéo một tải để điều chỉnh mức ưu tiên của nó. Khi sản lượng PV đạt đến công suất bán điện bạn đã đặt, ứng dụng sử dụng mức ưu tiên này để quyết định khởi động tải nào trước. Sau khi đặt mức ưu tiên, nhấn Xác nhận để mở trang chi tiết liên kết PV.
Bước 4 — Thiết lập liên kết PV
Sau khi điều chỉnh mức ưu tiên tải, mở trang chi tiết liên kết PV để thiết lập liên kết PV. Điền như sau:
- 4.1 Tên liên kết — Nhấn để nhập tên cho liên kết PV này.
- 4.2 Công tơ liên kết — Nhấn để chọn công tơ liên kết. Liên kết sẽ đọc công suất của công tơ này cho liên kết PV. Thông thường, chọn công tơ có số sê-ri bộ ghi dữ liệu trùng với GroBoost được kết nối vật lý.
- 4.3 Bật liên kết PV — Nhấn để bật công tắc liên kết PV.
- 4.4 Đặt thời gian thực thi — Nhấn Thời gian thực thi để mở trang hẹn giờ và đặt thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và quy tắc lặp lại của liên kết PV.
- 4.5 Đặt tác vụ thực thi — Nhấn Đến cài đặt ở tác vụ thực thi để mở cài đặt nâng cao và đặt điều kiện và tác vụ thực thi.
- Công suất bán điện: Khi công suất bán điện PV đạt đến giá trị bạn nhập, các tải sẽ được khởi động theo mức ưu tiên tải bạn đã đặt. Phạm vi nhập: 100 W ≤ X ≤ 3600 W. (Lưu ý: khi công suất bán điện nhỏ hơn công suất của tải L1, tải L1 vẫn có thể được khởi động; khi công suất bán điện nhỏ hơn công suất của L2/L3, các tải L2/L3 không thể được khởi động.)
- Đặt nhiệt độ: Nhiệt độ mục tiêu để gia nhiệt tải. Phạm vi từ 0 đến nhiệt độ tối đa của thiết bị bạn đã đặt khi thêm tải.
- Lấy điện từ lưới: Chỉ mang tính thông tin, không phải cài đặt — nghĩa là thiết bị sẽ tắt ngay khi lấy điện từ lưới.
- 4.6 Bật đảm bảo gia nhiệt — Đánh dấu Bật đảm bảo gia nhiệt để bật tính năng này. Nhấn Đến cài đặt để mở trang hẹn giờ và đặt thời gian thực thi và tác vụ của đảm bảo gia nhiệt. Khi bật đảm bảo gia nhiệt, tải vẫn sẽ gia nhiệt đến nhiệt độ mục tiêu trong khung giờ đã đặt, ngay cả khi công suất PV không đạt đến giá trị bạn đã đặt.
Bước 5 — Lưu liên kết PV
Sau khi hoàn tất chi tiết liên kết PV, nhấn Lưu để bắt đầu liên kết PV thành công. Bạn có thể xem lại trên trang chi tiết GroBoost.
8.2 Cách thiết lập liên kết PV cho trụ sạc
Bước 1 — Mở trang liên kết PV của trụ sạc
Nhấn Năng lượng gia đình trên thanh tab dưới cùng, sau đó nhấn thiết bị trụ sạc để mở trang chi tiết của nó. Trên trang chi tiết trụ sạc, nhấn Chế độ sạc nhanh, chọn Chế độ liên kết PV và nhấn Vào để mở trang chế độ liên kết PV.
Bước 2 — Thiết lập trụ sạc
Trên trang chế độ liên kết PV, nhấn Phương thức đấu nối lấy mẫu dòng điện ngoài để mở cài đặt trụ sạc. Điền như sau:
- 2.1 Chế độ sạc — Nhấn Chế độ sạc để chọn cách bắt đầu sạc. Có ba tùy chọn: App, RFID và Plug & Charge.
- App: Sử dụng ứng dụng để bắt đầu sạc, hoặc quẹt thẻ RFID. Ở chế độ này, nếu bắt đầu sạc bằng thẻ RFID, thẻ phải được liên kết với trụ sạc.
- RFID: Sử dụng thẻ RFID đi kèm với trụ sạc để bắt đầu sạc. Chế độ này không yêu cầu thẻ phải được liên kết với trụ sạc.
- Plug & Charge: Trụ sạc bắt đầu sạc ngay khi súng sạc được kết nối với xe.
- 2.2 Biểu giá sạc — Nhấn Biểu giá sạc để thêm biểu giá sạc cho từng khung giờ. Bạn có thể thêm tối đa 6 mục. Các khung giờ ngoài những khung bạn thêm được tính theo biểu giá 0.
- 2.3 Đơn vị tiền tệ — Nhấn Đơn vị tiền tệ để chọn loại tiền tệ dùng để tính phí trụ sạc.
- 2.4 Thời gian được phép sạc — Nhấn Thời gian được phép sạc để đặt các khung giờ trụ sạc được phép sạc. Ngoài những khung giờ đó, trụ sạc không thể bắt đầu sạc.
- 2.5 Cấu hình khóa điện tử — Nhấn Cấu hình khóa điện tử và nhập mật khẩu mặc định "000000" để đặt trụ sạc mở khóa tự động hoặc thủ công.
- Tự động: Trụ sạc tự động mở khóa khi súng được cắm vào xe.
- Thủ công: Bạn cần mở khóa trụ sạc thủ công.
- 2.6 Dòng điện đầu ra tối đa của trụ sạc — Nhấn Dòng điện đầu ra tối đa của trụ sạc để nhập dòng điện đầu ra tối đa cho phép. Nếu dòng điện trong quá trình sạc vượt quá giá trị này, trụ sạc sẽ giảm xuống giá trị đã đặt này.
- 2.7 LCD — Nhấn LCD và nhập mật khẩu mặc định "000000" để bật hoặc tắt màn hình LCD của trụ sạc.
- 2.8 Phương thức đấu nối lấy mẫu dòng điện ngoài — Nhấn Phương thức đấu nối lấy mẫu dòng điện ngoài và chọn thiết bị lấy mẫu được kết nối, dựa trên đấu nối vật lý.
- 2.9 Chức năng làm nóng trước — Trong thời tiết rất lạnh, xe cần được làm nóng trước và rã đông sau khi khởi động. Nhấn để bật làm nóng trước; sau khi xe được sạc đầy, trụ sạc sẽ làm nóng trước cho xe để giảm tiêu hao pin. Sau khi hoàn tất tất cả cài đặt trụ sạc, quay lại trang trước để tiếp tục.
Bước 3 — Lấy điện từ lưới
Bật Lấy điện từ lưới và đặt giá trị P (kW) để cho phép trụ sạc lấy điện từ lưới.
- Đối với trụ sạc một pha P < 1,4 kW, hoặc trụ sạc ba pha P < 4,1 kW: nếu công suất PV dư (công suất còn lại sau khi sạc pin và bán điện) lớn hơn (1,4 − P) kW hoặc (4,1 − P) kW, trụ sạc sẽ khởi động và sạc ở mức 1,4 kW hoặc 4,1 kW.
- Đối với trụ sạc một pha P > 1,4 kW, hoặc trụ sạc ba pha P > 4,1 kW: trụ sạc sẽ khởi động trực tiếp và sạc xe ở mức P. Nếu công suất PV dư lớn hơn P, công suất sạc sẽ theo công suất PV dư.
Bước 4 — Thiết lập Boost liên kết PV
Ở chế độ liên kết PV, bật công tắc Boost và chọn chạy ở chế độ Manual hoặc Smart.
- 4.1 Chạy liên kết PV theo chế độ "Manual" — Ở chế độ Manual, bạn có thể đặt thời gian bắt đầu và kết thúc của chế độ sạc nhanh. Ngoài những khung giờ đó, trụ sạc sẽ tự động chuyển sang liên kết PV.
- 4.2 Chạy liên kết PV theo chế độ "Smart" — Ở chế độ Smart, bạn có thể đặt thời gian kết thúc sạc và lượng sạc mục tiêu. Nếu đến thời điểm cắt mà lượng cài đặt trước vẫn chưa được sạc đầy, việc sạc sẽ tiếp tục cho đến khi đạt lượng mục tiêu.
Bước 5 — Lưu liên kết PV
Sau khi hoàn tất chi tiết liên kết PV, nhấn Xác nhận để bắt đầu liên kết PV thành công. Bạn có thể xem lại trên trang chi tiết trụ sạc.
Cách xử lý các sự cố thường gặp của thiết bị
Nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng hằng ngày, bạn có thể tra cứu giải pháp trong Dịch vụ khách hàng.
Bước 1 — Tra cứu giải pháp cho một sự cố thường gặp
Nhấn tab Dịch vụ ở dưới cùng và nhấn Dịch vụ khách hàng để mở trang sự cố thường gặp. Ở đó bạn có thể xem giải pháp cho một sự cố cụ thể.
Bước 2 — Báo cáo sự cố của bạn cho bộ phận hỗ trợ
Nếu không tìm thấy sự cố của bạn trong danh sách sự cố thường gặp, nhấn Hỏi bộ phận hỗ trợ ở cuối trang giải pháp để mở trang gửi sự cố. Điền chi tiết và nhấn gửi để báo cáo sự cố.
Sau khi gửi sự cố, nhấn tab Dịch vụ, sau đó nhấn Tư vấn của tôi để mở danh sách sự cố. Nhấn vào một bản ghi để xem chi tiết. Trên trang này, bạn có thể trả lời và hỗ trợ bộ phận hỗ trợ Growatt giải quyết sự cố. Sau khi được giải quyết, nhấn Đóng ở góc trên bên phải để kết thúc.
Tư vấn trực tuyến
Đối với các thắc mắc phát sinh trong quá trình sử dụng, bạn có thể tư vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ thông qua dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Bước 1 — Mở trang dịch vụ khách hàng trực tuyến
Nhấn tab Dịch vụ ở dưới cùng và nhấn Dịch vụ khách hàng trực tuyến để mở trang trò chuyện. Nhập câu hỏi của bạn vào ô nhập liệu ở cuối trang và nhấn gửi để nhận được phản hồi trực tuyến. Bạn cũng có thể nhấn vào nút hình ảnh hoặc tệp phía trên ô nhập liệu để thêm hình ảnh hoặc tệp nhằm làm rõ sự cố.
Tài nguyên sản phẩm
Bạn có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm Growatt thông qua các tài nguyên như sổ tay người dùng, sổ tay lắp đặt và video hướng dẫn.
11.1 Mở trang sổ tay kiến thức
Nhấn tab Dịch vụ ở dưới cùng và nhấn Sổ tay kiến thức để mở trang sổ tay kiến thức sản phẩm, nơi bạn có thể tra cứu các tài nguyên như hướng dẫn lắp đặt nhanh và sổ tay người dùng.
11.2 Mở trang hệ thống video
Nhấn tab Dịch vụ ở dưới cùng và nhấn Hệ thống video để mở trang tài nguyên video, nơi bạn có thể xem các tài nguyên như video lắp đặt thiết bị.
11.3 Mở trang Sản phẩm khác
Nhấn tab Dịch vụ ở dưới cùng và nhấn Sản phẩm khác để mở trang sản phẩm khác, nơi bạn có thể xem các thiết bị khác của Growatt.
Sửa chữa thiết bị / yêu cầu bảo hành
Đối với thiết bị bị lỗi, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa.
Bước 1 — Mở trang sửa chữa
Nhấn tab Dịch vụ ở dưới cùng và nhấn Sửa chữa của tôi để mở trang danh sách sửa chữa.
Bước 2 — Thêm nội dung sửa chữa
Nhấn + ở góc trên bên phải trang Sửa chữa của tôi để mở trang thêm sửa chữa. Điền tiêu đề sự cố, khu vực và các thông tin khác, sau đó nhấn Hoàn tất để thêm một bản ghi sửa chữa.
Bước 3 — Xem chi tiết và kết quả sửa chữa
Sau khi thêm sửa chữa, bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS từ Growatt, và nó sẽ được ghi lại trong mục Bản ghi sửa chữa trên trang Sửa chữa của tôi. Tiến độ (Chờ phân công → Đang phục vụ → Hoàn thành) cũng có thể xem ở đây. Nhấn vào một bản ghi sửa chữa để mở chi tiết.
Sau khi Growatt nhận được nội dung sửa chữa, họ sẽ phản hồi nhanh nhất có thể và gửi nhắc nhở qua SMS. Trên trang chi tiết, bạn có thể trả lời về sự cố, và Growatt sẽ phân công kỹ thuật viên dựa trên sự cố cụ thể của bạn. Sau khi được giải quyết, nhấn Đóng ở góc trên bên phải để kết thúc sửa chữa.
Cách gia hạn thẻ SIM dữ liệu
Đối với người dùng tại Trung Quốc có bộ ghi dữ liệu sử dụng thẻ SIM dữ liệu GPRS (2G, 3G, 4G, 5G), thẻ cần được gia hạn khi hết hạn (thường sau 1 năm), nếu không việc sử dụng bình thường sẽ bị ảnh hưởng.
Tính năng này hiện chưa khả dụng cho người dùng bên ngoài Trung Quốc.
Bước 1 — Kiểm tra xem tài khoản của bạn có thiết bị GPRS không
Nhấn tab Tôi ở dưới cùng để mở trang của bạn, sau đó chọn Gia hạn dữ liệu. Trên trang gia hạn dữ liệu, nhấn Thêm GPRS của tài khoản này để truy vấn các thiết bị GPRS thuộc tài khoản này. Nếu danh sách trống, tài khoản này không có thiết bị GPRS và không cần gia hạn.
Bước 2 — Gia hạn
Trên trang gia hạn dữ liệu, chọn tài khoản cần thanh toán. Ở cuối trang, chọn Thời hạn mua và nhấn Thanh toán để thanh toán. Hiện chỉ hỗ trợ thanh toán qua WeChat. Bạn cũng có thể gia hạn cho tài khoản khác thông qua Thêm GPRS của tài khoản khác. Bạn có thể xem các giao dịch trước đây thông qua Bản ghi giao dịch trên trang gia hạn dữ liệu.
Câu hỏi thường gặp
Liên hệ với chúng tôi
Growatt New Energy cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện. Trên trang Hỗ trợ kỹ thuật → Liên hệ với chúng tôi của trang web chính thức Growatt, bạn có thể chọn số điện thoại và email cho quốc gia/khu vực của mình để liên hệ với chúng tôi.
- Trang web chính thức Trung Quốc: https://www.growatt.com/
- Trang web chính thức ngoài Trung Quốc: https://en.growatt.com/
Cần trợ giúp?
Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình lắp đặt hoặc thiết lập, hãy xem Câu hỏi thường gặp, hoặc các hướng dẫn lắp đặt ShineWiFi và Shine 3G / ShineGPRS.