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隨時隨地監控您的 Growatt 太陽能與儲能系統。

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支援中心

ShinePhone App 使用協助

如果您卡在登入畫面之外、資料停止更新,或資料蒐集器一直連不上線,請從這裡開始。我們會把您引導到最快能取得答案的地方。

Growatt 官方支援通常在 1–2 個工作日內回覆。本站的回覆時間約為 2–3 天。

官方管道

Growatt 官方支援

凡是涉及更改設定、更換硬體或存取帳號的事項,請直接聯絡 Growatt,這些我們無法代為處理。

  • 電子郵件支援

    請附上案場 ID、資料蒐集器序號與問題描述,並附上任何錯誤代碼的截圖。

    [email protected]寄送郵件 →
  • 應用程式內回饋

    ShinePhone 內建回饋入口,會直接送達研發團隊,回報當機問題時尤其推薦。

    ShinePhone App開啟 App Store →
  • Growatt 支援入口

    公開的知識庫、下載、規格書與保固資訊,涵蓋每一款 Growatt 產品。

    en.growatt.com/support開啟入口 →
快速排除

最常見的問題 — 快速排除

我們收件匣裡大部分問題都集中在以下四類,每一類都有完整的處理步驟。

  • Wi-Fi 連不上

    資料蒐集器一直顯示離線,或在設定時無法配對。

    查看指南 →

  • 密碼與登入

    忘記密碼、收不到驗證碼,或系統商代碼錯誤。

    查看指南 →

  • 資料沒有更新

    案場顯示在線,但數值停留在昨天沒有變動。

    查看指南 →

  • 在電腦或網頁端使用

    如何在筆電登入,以及網頁版與手機版的差異。

    查看指南 →

社群

社群協助

以下兩個地方,ShinePhone 使用者分享了不少官方文件沒提到的實戰經驗。

  • Reddit 上的 r/SolarDIY

    DIY 太陽能玩家活躍的版面——Growatt 相關討論通常幾小時就會有人回覆。

    前往社群 →

  • DIY Solar Forum

    長篇討論的大本營,尤其擅長變流器韌體與資料蒐集器配對相關問題。

    前往社群 →

網站回饋

對本站的回饋

發現有錯誤、連結失效、或哪裡寫得不夠清楚?歡迎透過下方表單告訴我們。

本表單只會送達 shinephone.net 團隊。ShinePhone App 的技術支援請直接寄信給 Growatt。

網站回饋
告訴我們哪裡有錯、哪裡不清楚,或希望我們補充哪些內容。
服務範圍

我們能協助與不能協助的範圍

我們可以更正本站內容、補充說明文字,並指引您前往正確的官方管道。但我們無法重設您的 ShinePhone 密碼、變更變流器設定、更換資料蒐集器或存取您的帳號。

常見問題

常見問題集

在提出支援需求之前,先看看大家最常問的問題,也許答案就在這裡。

還需要協助嗎?

直接聯絡真人,更快得到答案。

大部分問題都能透過 Growatt 的官方管道解決。把案場 ID 和截圖一起寄給他們,通常 1–2 個工作日就會收到回覆。

寄信給 Growatt 支援開啟知識庫

[email protected] · 1–2 個工作日內回覆