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随时随地监控您的 Growatt 太阳能与储能系统。

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支持中心

ShinePhone App 使用帮助

如果你被锁在登录界面之外、数据停止刷新,或者数据采集器始终连不上网,请从这里开始。我们会指引你到最快能获得答案的地方。

Growatt 官方支持通常在 1–2 个工作日内回复。本站的反馈处理时间约为 2–3 天。

官方渠道

Growatt 官方支持

凡是涉及修改设置、更换硬件或访问账号的事情,请直接联系 Growatt,这些我们无法代为操作。

  • 邮件支持

    请提供电站 ID、数据采集器序列号以及问题描述,并附上任何错误代码的截图。

    [email protected]发送邮件 →
  • 软件内反馈

    ShinePhone 内置反馈入口,可直达研发团队,提交崩溃报告时尤其推荐。

    ShinePhone App打开 App Store →
  • Growatt 支持门户

    公开的知识库、下载、规格书与质保信息,覆盖每一款 Growatt 产品。

    en.growatt.com/support打开门户 →
快速排错

最常见的问题 — 速查方案

我们收件箱里大部分问题都集中在以下四类,每一类都有详尽的处理步骤。

  • Wi-Fi 连不上

    数据采集器一直显示离线,或在配网时无法配对。

    查看指南 →

  • 密码与登录

    忘记密码、收不到验证码,或安装商代码报错。

    查看指南 →

  • 数据不更新

    电站显示在线,但数值停留在昨天没动。

    查看指南 →

  • 在电脑或网页端使用

    如何在笔记本上登录,以及网页端与软件端的差异。

    查看指南 →

社区

社区互助

下面两个地方,ShinePhone 用户分享了不少官方文档没写到的实战经验。

  • Reddit 上的 r/SolarDIY

    DIY 光伏车主活跃的子版块——关于 Growatt 的帖子通常几小时就会有人回复。

    访问社区 →

  • DIY Solar Forum

    长帖讨论的根据地,尤其擅长逆变器固件和数据采集器配对相关问题。

    访问社区 →

站点反馈

对本站的反馈

发现事实有误、链接打不开,或哪里写得不够清楚?请通过下方表单告诉我们。

本表单只会送达 shinephone.net 团队。如果是 ShinePhone App 的技术支持,请直接发邮件给 Growatt。

站点反馈
告诉我们哪里有误、哪里看不懂,或者还希望我们补充什么内容。
服务范围

哪些我们能处理,哪些我们处理不了

我们可以更正本站的内容错误、补充说明文字、并指引你前往正确的官方渠道。但我们没办法重置你的 ShinePhone 密码、修改逆变器设置、更换数据采集器或访问你的账号。

常见问题

常见问题解答

在提交工单之前,先看看大家最常问的问题,也许答案就在这里。

还需要帮助?

直接联系真人,更快解决。

大部分问题都能通过 Growatt 官方渠道解决。把电站 ID 和截图一起发邮件给他们,通常 1–2 个工作日内就能收到回复。

给 Growatt 支持发邮件打开知识库

[email protected] · 1–2 个工作日内回复