Si vous êtes bloqué à la connexion, que vos données ne remontent plus ou que votre datalogger refuse de se connecter, commencez ici. Nous vous orienterons vers le canal le plus rapide pour obtenir une réponse.
Le support officiel Growatt répond généralement sous 1–2 jours ouvrés. Ce site répond sous 2–3 jours.
Pour tout ce qui implique de modifier des réglages, de remplacer du matériel ou d'accéder à votre compte, adressez-vous directement à Growatt. Nous ne pouvons pas le faire à votre place.
Envoyez l'identifiant de votre installation, le numéro de série du datalogger et une description du problème. Joignez des captures d'écran de tout code d'erreur.
ShinePhone intègre un formulaire de retour. Il atteint directement l'équipe d'ingénierie et c'est le bon canal pour signaler un crash.
Base de connaissances publique, téléchargements, fiches techniques et informations de garantie pour chaque produit Growatt.
Quatre problèmes représentent la majorité des messages que nous recevons. Chacun fait l'objet d'un pas-à-pas documenté.
Le datalogger reste hors ligne ou refuse de s'appairer lors de la configuration.
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Mot de passe oublié, code de vérification qui n'arrive pas, ou erreur de code installateur.
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L'installation apparaît en ligne, mais les valeurs sont obsolètes ou figées sur celles d'hier.
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Où se connecter depuis un ordinateur portable, et ce que le portail web fait différemment.
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Deux endroits où les utilisateurs de ShinePhone partagent des solutions absentes de la documentation officielle.
Subreddit très actif pour les particuliers en solaire DIY — les fils sur Growatt trouvent réponse en quelques heures.
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Discussions de dépannage approfondies — particulièrement riches sur le firmware des onduleurs et l'appairage des dataloggers.
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Vous avez repéré une information erronée, un lien cassé ou un point qui mériterait d'être plus clair ? Utilisez le formulaire ci-dessous.
Ce formulaire atteint uniquement l'équipe derrière shinephone.net. Pour le support technique de ShinePhone App, écrivez directement à Growatt.
Nous pouvons corriger des erreurs sur ce site, clarifier la documentation et vous orienter vers le bon canal officiel. Nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe ShinePhone, modifier les réglages de votre onduleur, remplacer votre datalogger ni accéder à votre compte.
Réponses rapides aux questions que l'on nous pose le plus souvent, avant même qu'une demande de support nous parvienne.
La plupart des problèmes se règlent via le canal officiel Growatt. Écrivez-leur avec l'identifiant de votre installation et une capture d'écran — vous aurez une réponse sous 1–2 jours ouvrés.
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